Preguntas frecuentesFAQ
¿Cómo compro en la tienda?
Para comprar necesita una cuenta. Cree su cuenta con su correo o con Google; si ya compraba con nosotros, su cuenta ya existe con el mismo correo: la primera vez, pida un enlace para elegir su contraseña. Luego agregue productos al carrito y complete el checkout: dirección o retiro en el local, datos de facturación y forma de pago.
¿Qué formas de pago aceptan?
- Tarjeta de crédito o débito en el checkout, procesada de forma segura por Tilopay. Nosotros no recibimos los datos de su tarjeta.
- Depósito o transferencia bancaria: las cuentas vienen en el correo de confirmación del pedido. Envíe el comprobante a pagos@crcibernetica.com con el número de pedido.
- SINPE Móvil: el correo de confirmación trae el número y el monto en colones al tipo de cambio de venta del BCCR del día. Si paga otro día, consúltenos antes, porque el monto cambia con el tipo de cambio.
- Compra-Click: le enviamos un enlace de pago a su correo. Los pedidos hechos después de las 5:00 p.m., en fines de semana o feriados lo reciben el siguiente día hábil.
- Tarjeta al retirar en Centro Colón, con datáfono.
No aceptamos pagos en efectivo.
¿Cuándo puedo retirar mi pedido?
Le avisamos por correo cuando está listo, normalmente el mismo día en que se confirma el pago. Si paga con tarjeta al retirar, espere ese aviso y pase a pagar y retirar.
¿Cómo hacen los envíos?
Por Correos de Costa Rica (EMS): $7.00 en el GAM y $8.00 en el resto del país, antes de IVA, y gratis desde $200.00. La entrega tarda de 24 a 48 horas hábiles después del despacho, y le enviamos el número de guía para rastrearlo. Detalles en Envíos y devoluciones.
¿Cómo los contacto?
Por correo a consultas@crcibernetica.com. Puede adjuntar fotos o videos que ayuden a explicar la situación. Más en Contacto y soporte.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 15 días naturales desde la compra, sin uso y con el empaque sin abrir. Avísenos antes de venir. Vea Envíos y devoluciones.
¿Qué garantía tienen los productos?
Un mes contra defectos de fábrica. Si un producto falla, tráigalo para revisarlo (avísenos antes el día y la hora); si tiene un defecto de fabricación, lo reemplazamos.
¿Cómo obtengo una proforma o cotización?
Desde el carrito: agregue los productos y use Solicitar cotización, con sus notas y lo que no esté en el catálogo. Le respondemos con la cotización, que queda en su cuenta para descargarla en PDF.
También puede escribir a proformas@crcibernetica.com con el nombre de la institución a la que va dirigida, el nombre de quien la solicita, correo, teléfono y la lista de productos (mejor con los enlaces de la tienda). Respondemos el siguiente día hábil.
Somos una institución exenta de IVA. ¿Cómo pagamos?
Por depósito o transferencia, Compra-Click o tarjeta al retirar. Antes de comprar, envíenos a consultas@crcibernetica.com el documento EXONET emitido por Hacienda (instituciones públicas) o el que certifique el Régimen de Zona Franca (empresas en zona franca).
¿Qué necesitan para mi factura electrónica?
Tipo y número de identificación, nombre o razón social, actividad económica y el correo donde la recibe. Guárdelos una vez en su cuenta. Vea Factura electrónica.
Necesito un producto que no está en la tienda
Escríbanos a consultas@crcibernetica.com con el enlace del producto que busca. Lo buscamos con nuestros proveedores y, si lo encontramos, le enviamos una proforma. Si está de acuerdo, confírmelo por correo y lo traemos.
How do I buy?
You need an account to buy. Create your account with your email or with Google; if you bought from us before, your account already exists with the same email: the first time, request a link to choose your password. Then add products to the cart and complete checkout: address or shop pickup, billing details and payment method.
Which payment methods do you accept?
- Credit or debit card at checkout, processed securely by Tilopay. We never receive your card details.
- Bank deposit or transfer: the accounts are in the order confirmation email. Send the receipt to pagos@crcibernetica.com with the order number.
- SINPE Móvil: the confirmation email gives the number and the amount in colones at the day's BCCR selling rate. If you pay on another day, ask us first, since the amount changes with the exchange rate.
- Compra-Click: we email you a payment link. Orders placed after 5:00 p.m., on weekends or holidays get it the next business day.
- Card at pickup in Centro Colón, with a card terminal.
We do not accept cash.
When can I pick up my order?
We email you when it is ready, usually the same day the payment is confirmed. If you pay by card at pickup, wait for that email and then come to pay and collect.
How do you ship?
By Correos de Costa Rica (EMS): $7.00 in the GAM and $8.00 in the rest of the country, before VAT, and free from $200.00. Delivery takes 24 to 48 business hours after dispatch, and we send you the tracking number. Details in Shipping & Returns.
How do I contact you?
By email at consultas@crcibernetica.com. Photos or videos that help explain the situation are welcome. More in Contact & Support.
Can I return a product?
Yes, within 15 calendar days of purchase, unused and with the packaging unopened. Let us know before you come. See Shipping & Returns.
What warranty do products have?
One month against manufacturing defects. If a product fails, bring it in for a check (tell us the day and time first); if it has a manufacturing defect, we replace it.
How do I get a quote (proforma)?
From the cart: add the products and use Request a quote, with your notes and anything not in the catalogue. We reply with the quote, which stays in your account to download as a PDF.
You can also write to proformas@crcibernetica.com with the name of the institution it is for, the requester's name, email, phone and the list of products (ideally with links to the store). We reply the next business day.
We are a VAT-exempt institution. How do we pay?
By deposit or transfer, Compra-Click or card at pickup. Before buying, send consultas@crcibernetica.com the EXONET document issued by Hacienda (public institutions) or the one certifying the Free Trade Zone regime (free zone companies).
What do you need for my electronic invoice?
ID type and number, name or legal name, economic activity and the email where you receive it. Save them once in your account. See Electronic invoice.
I need a product that is not in the store
Write to consultas@crcibernetica.com with a link to the product you are looking for. We look for it with our suppliers and, if we find it, send you a quote. If you agree, confirm by email and we bring it in.