¿Cómo realizo una compra en la tienda?

CRCIBERNÉTICA  es una tienda en línea

Si es la primera vez que realiza una compra ingrese a www.crcibernetica.com y proceda a registrarse en la parte superior de esta ventana  donde dice “Sign in or Create an account” o bien haga clic aquí y complete toda la información que se solicita.  Una vez concluido este paso, su registro quedará listo.

¿Cómo realizo el pago?

Cuenta con diferentes opciones para realizar su pago:

1. Pagar directamente en el sitio web cuando realiza su compra, es un sitio seguro, la transacción se hace por medio de la plataforma 2Checkout la cual utiliza como medio de pago PayPal en donde se debe registrar y proceder automáticamente con el pago.  Se acepta cualquier tipo de tarjeta.

2. Pagar por medio de depósito o transferencia bancaria, la información de la cuenta bancaria la recibe una vez que coloca su orden. Una vez realizado el depósito por favor enviar su comprobante de pago a pagos@crcibernetica.com

3. Pagar por medio de SINPE MÓVIL, en este caso que debe hacer:  

1. Antes de realizar el pago, debe enviar un correo a consultas@crcibernetica.com para que se le brinde el monto a cancelar en colones.

2. El tipo de cambio que utilizamos es el tipo de cambio de venta del día que realiza el pago y que es el que reporta el Banco Central de Costa Rica, lo puede verificar en este sitio https://gee.bccr.fi.cr/indicadoreseconomicos/Cuadros/frmVerCatCuadro.aspx?idioma=1&CodCuadro=%20400.   

3. Recuerde realizar el pago el mismo día que consulta, si lo realiza un día después el monto puede variar.

4. Pago por medio de tarjeta de crédito o débito al momento de retirar su pedido.  Contamos con la opción de pago por medio de  DATAFONO, en el momento que retira su pedido en nuestro local, 

5. Contamos también con la opción de COMPRA CLICK, para montos mayores a ₡600.00  y montos mayores a $1.00.  En este caso se les envía un link a su correo electrónico para que realice la transacción. 

Importante aclarar las compras que se realicen  fuera del horario de oficina es decir después de las 5:00 p.m., en días feriados y fines de semana, el link de pago se estará enviando al día siguiente hábil. 

6. Importante mencionar que no se permiten pagos en efectivo.

¿Cuando puedo pasar a retirar mi pedido?

Las órdenes están listas el mismo día una vez realizado el pago, en caso de venir a cancelar con datáfono, puede pasar en cualquier momento a pagar y retirar su pedido

¿Cuáles métodos de entrega utilizan?

Las entregas se hacen por medio de EMS (Correos de Costa Rica), tiene un costo adicional dependiendo de la ubicación, es decir si está en el GAM o fuera del GAM el monto a pagar se refleja en su pedido cuando se marca la opción de envío.  La entrega tarda de 24 a 48 horas hábiles posteriores al despacho del paquete.

Recibirá un mensaje en donde se le detalla el número de guía para que pueda dar seguimiento a su pedido.  

Para más información consulte la pestaña Envíos y devoluciones 

Es muy importante que indique claramente su dirección física, de esta manera nos aseguramos que el pedido sea entregado correctamente.

¿Cómo puedo contactarlos?

Atendemos las consultas de nuestros clientes por el correo electrónico consultas@crcibernetica.com

Agradecemos que nos plantee su inquietud por este medio. Si lo desea, puede adjuntar videos y/o fotos que ayuden a describir mejor la situación.

Proceso de devolución

Existe la posibilidad de devolver un artículo, siempre y cuando tanto el producto como su empaque estén en perfectas condiciones, sin signos de uso y con la envoltura sin abrir. El plazo máximo para realizar la devolución es de 15 días naturales  a partir de la fecha de compra.

El proceso consiste en traer el producto a nuestro local, ubicado en el Edificio Centro Colón, en horario de 7:00 am a 5:00 pm, para que podamos verificar su estado y determinar si procede la devolución.  Los fines de semana y feriados de Ley nuestra oficina permanecerá cerrada.

Es importante que nos informe con anticipación el día y la hora en que planea llegar, para que uno de nuestros ingenieros pueda atenderle.

Tiempo de garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un mes contra defectos de fábrica.

Si experimenta problemas de funcionamiento, puede acercarse a nuestras oficinas para realizar una revisión del producto. En caso de detectarse un defecto de fabricación, procederemos con el reemplazo del producto.

Es importante que nos informe con anticipación el día y la hora en que planea llegar, para que uno de nuestros ingenieros pueda atenderle.

¿Cómo hago para obtener una proforma?

Para solicitar una proforma, puede escribirnos a proformas@crcibernetica.com. Le solicitamos incluir los siguientes datos:

• Nombre de la institución a la que debe dirigirse la proforma

• Nombre del solicitante

• Correo electrónico

• Teléfono de contacto

• Lista de los productos que desea cotizar, preferiblemente con los enlaces de nuestra tienda, ya que contamos con una amplia variedad de productos y es importante que el cliente nos envíe el producto específico.

Una vez recibida su solicitud, le enviaremos la proforma el siguiente día hábil. 

¿Cuál sería el método de pago para instituciones exentas del IVA?

El pago puede realizarse a través de:

• Depósito o transferencia bancaria

• Compra-click

• Pago con datáfono en nuestro local

Si se trata de una institución gubernamental exenta de IVA, por favor envíenos el documento  EXONET, emitido por el Ministerio de Hacienda.

Si se trata de una empresa en Zona Franca, se solicitará el documento que certifique su pertenencia al Régimen de Zona Franca.

¿Qué información requerimos para emitir su factura electrónica? 

• Nombre Completo

• Número de cédula

• Correo electrónico

• Copiar a

• Número de teléfono

• Dirección física

¿Necesito un producto pero no lo tienen disponible en la tienda?

Si requiere un producto que no tenemos disponible en la tienda, puede enviarnos un correo electrónico a consultas@crcibernetica.com, incluyendo por favor el enlace del producto que busca. Nosotros procederemos a buscarlo con nuestros proveedores. En caso de encontrar el producto, le haremos llegar una proforma. Si está de acuerdo con la proforma y desea que le traigamos el producto, le solicitamos que nos lo comunique por correo electrónico, para ponernos en contacto con usted